Soporte

Brindamos a su empresa tres niveles de soporte

Con el fin de ayudarlo en cualquier inconveniente que pueda tener con el sistema de administración Goufit®.

Primer nivel

Definida como respuesta inmediata para los casos críticos, como caídas del sistema por fallas del servidor del aplicativo, intermitencias o casos críticos que afecten el servicio al cliente en forma inmediata

Segundo Nivel

Todas aquellas solicitudes de servicio que requieran atención de nuestra área técnica, bien sea por fallas recurrentes, errores, informes incompletos y demás anomalías que se pueden presentar en la prestación del servicio. Estas solicitudes se deben tramitar a través de nuestro sistema de tickets.

Tercer nivel

Corresponde a todas aquellas solicitudes que requieren un estudio de la misma, que conducen a un desarrollo especifico que implica un costo adicional, que se refleja finalmente en una respuesta oficial de SCS SAS, a través de una cotización de dicha solicitud o requerimiento.